[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 현대해상이 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 스스로 처리할 수 있는 'Hi보상비서'를 시작한다고 24일 밝혔다.
기존에는 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화를 해야 했다.
이에 현대해상은 개인형 ARS(자동응답서비스) 시스템인 'Hi보상비서'를 도입했다. 고객이 보상 직원에게 전화를 걸면 이 시스템은 안내 멘트와 함께 고객의 휴대폰에 메뉴 화면을 보여준다. 고객은 이 화면을 통해 간단한 업무를 직접 처리하거나 담당자에게 통화를 요청할 수 있다.
고객은 휴대폰 화면을 통해 진료비 지불보증서, 교통사고 피해사실확인서 등 단순한 서류를 발급할 수 있다. 또 대인, 대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천받을 수 있다.
